Cambios, devoluciones y arrepentimiento
1. Cancelar antes de retirar
Como todavía no se cobra online, cancelar una solicitud que no retiraste ni pagaste no tiene costo ni trámite: se puede pedir en cualquier momento antes de que esté marcada como lista para retirar, desde el enlace de seguimiento o contactando a la sucursal.
2. Derecho de arrepentimiento (Art. 34, Ley 24.240)
La ley reconoce el derecho a arrepentirse de una compra a distancia ya pagada, dentro de los diez días corridos desde que se recibe el producto. Hoy, en EconoFarma, la compra se paga y se concreta de forma presencial en la sucursal al momento del retiro —no antes—, así que ese derecho se ejerce igual que en cualquier compra hecha en el mostrador. Cuando se habilite el pago online, esta página se va a actualizar con el procedimiento específico para ejercerlo a distancia.
3. Cambios y devoluciones después de retirar el producto
Si el producto que retiraste no es el que pediste, llegó dañado o vencido, comunicate con la sucursal donde lo retiraste llevando el comprobante y el producto. Por razones sanitarias, los medicamentos con el envase abierto o manipulado no se aceptan de vuelta salvo error atribuible a la farmacia.
4. Contacto
Para cualquiera de estos casos, el canal es la sucursal donde hiciste el pedido; ver Sucursales y contacto. Si no llegás a una solución, podés recurrir a los organismos de defensa del consumidor de tu jurisdicción.